Coordonnées
1. Bienvenue dans notre espace de contact
Norqelvo (ci-après dénommé « nous ») met à votre disposition un service clientèle pour répondre à vos questions concernant les articles de jardinage, les équipements pour terrasses et les accessoires d'aménagement extérieur proposés sur notre boutique en ligne.
Que vous souhaitiez obtenir des renseignements avant un achat, suivre une commande ou demander une assistance après la livraison, nous sommes à votre écoute pendant nos horaires de service.
Notre boutique fonctionne exclusivement en ligne et dessert la France métropolitaine, y compris la Corse.
2. Nos coordonnées
Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter directement à l'aide des informations suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4155 W Spartan Dr，Odessa，TX 79764, États-Unis
E-mail du service clientèle : presales@norqelvo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (432) 546-8193
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST selon la saison).
Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à tout moment. Les demandes sont examinées pendant nos horaires habituels de service.
L'adresse indiquée correspond à notre point de contact et à notre entrepôt de retours. Elle n'est pas ouverte aux achats sur place.
3. Questions avant votre achat
Vous souhaitez connaître les dimensions d'un article, vérifier ses caractéristiques ou obtenir des précisions sur son utilisation ?
Notre service clientèle peut vous renseigner sur les produits disponibles et vous aider à comprendre les informations figurant dans leurs descriptions.
Nous pouvons également vous expliquer les modalités de commande, les moyens de paiement et les conditions de livraison.
Les paiements sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express. Tous les prix sont affichés en euros (€), taxes applicables comprises.
4. Assistance pour les commandes
Si vous avez déjà effectué un achat, nous pouvons vous accompagner pour consulter son statut, vérifier sa confirmation ou demander une correction de vos coordonnées de livraison.
Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de Paris, sont généralement prises en charge le jour ouvré même. Après cet horaire, elles sont habituellement traitées le jour ouvré suivant.
L'expédition intervient normalement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant le paiement, dans la mesure du possible. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.
5. Informations sur la livraison
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, y compris la Corse, dans les zones desservies.
Les frais de livraison standard sont de 7,25 € lorsque le montant des articles commandés est inférieur à 162,58 €.
À partir de 162,58 € d'articles commandés, la livraison standard est gratuite.
Les colis peuvent être acheminés par DHL, UPS ou FedEx. Le délai de transport estimé est de 9 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Les prix annoncés comprennent les taxes applicables et les éventuels droits de douane pris en charge selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Aucun paiement supplémentaire lié à ces droits et taxes ne doit être demandé à la réception.
Si vous rencontrez une difficulté concernant votre livraison, vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous examinions la situation.
6. Retours, échanges et remboursements
Vous pouvez nous contacter pour demander un retour, signaler un article endommagé ou obtenir des informations sur un remboursement.
Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions légales.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous transmettre une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.
Si un article présente un défaut de conformité, les garanties légales applicables demeurent pleinement accessibles.
Nous vous recommandons de joindre des photographies lorsque votre demande concerne un dommage visible, sans que cette recommandation constitue une condition de maintien de vos droits légaux.
Avant de retourner un colis, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir les instructions adaptées à votre situation.
7. Réclamations et protection de vos données
Si vous rencontrez un problème concernant un achat ou un service, nous vous invitons à nous envoyer une description de la situation par courrier électronique.
Nous examinons les demandes en tenant compte des informations fournies et des droits prévus par la législation française.
Vous pouvez également nous contacter pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition lorsque les conditions légales sont réunies.
Les informations transmises sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à notre politique de confidentialité.
8. Comment faciliter le traitement de votre demande
Pour nous permettre de vous apporter une réponse adaptée, nous vous recommandons de préciser l'objet de votre message.
Pour une commande existante, indiquez si possible sa référence, la date de l'achat et les informations utiles à la compréhension de votre demande.
Pour une question concernant un produit, mentionnez sa désignation ou sa référence.
Pour un problème de livraison, de retour ou de conformité, une description des faits et des photographies, lorsque cela est pertinent, peuvent faciliter les vérifications.
Nous vous recommandons de ne jamais transmettre de mot de passe, de code bancaire confidentiel ou de numéro complet de carte de paiement par courrier électronique.
Nous vous remercions de votre confiance et restons disponibles pour vous accompagner dans vos achats et vos démarches après-vente.