Politique d’expédition

1. Champ d'application et zones desservies

Norqelvo (ci-après dénommé « nous ») propose la livraison des articles de jardinage et d'aménagement extérieur commandés sur notre boutique en ligne. La présente politique s'applique à toutes les commandes confirmées et précise les modalités d'expédition, les frais applicables ainsi que les conditions de réception des marchandises.

Nos livraisons sont actuellement destinées à la France métropolitaine, y compris la Corse, sous réserve de l'accessibilité des adresses et des possibilités de prise en charge par les transporteurs. Les destinations desservies comprennent les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire, Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse.

Les territoires ultramarins, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte, ne sont actuellement pas inclus dans notre zone de livraison. Nous ne proposons pas de livraison vers des destinations situées en dehors des zones françaises indiquées ci-dessus.

2. Prix des commandes et frais de livraison

Les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (€). Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les montants présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que les éventuels droits de douane pris en charge dans le cadre de la livraison. Aucun règlement supplémentaire lié à ces droits et taxes ne devrait être demandé au destinataire lors de la remise du colis.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles commandés, avant application des frais de transport.

Pour toute commande dont le montant est compris entre 0 € et moins de 162,58 €, les frais de livraison s'élèvent à 7,25 €.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 162,58 €, la livraison est gratuite dans l'ensemble des zones françaises desservies mentionnées dans la présente politique.

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande afin que chaque client puisse consulter le coût total de son achat.

Les paiements en ligne peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou American Express. Le montant total à régler est communiqué avant la confirmation du paiement.

3. Préparation des commandes et délais de livraison

Nous organisons la préparation des commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés applicables.

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de Paris, sont normalement prises en charge pour traitement le jour ouvré même. Les commandes validées après cet horaire sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

L'expédition intervient habituellement dans un délai de trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des articles et de la vérification des informations nécessaires à la livraison.

Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrés. Cette estimation correspond au temps d'acheminement après expédition et ne comprend pas nécessairement la période de préparation de la commande.

Les délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des procédures douanières éventuellement applicables, des périodes de forte activité des transporteurs ou des contraintes opérationnelles rencontrées pendant l'acheminement.

En cas de difficulté susceptible d'entraîner un retard significatif, nous nous efforçons de communiquer les informations disponibles au client. Les délais annoncés constituent des estimations et ne limitent pas les droits légaux applicables en matière de livraison.

4. Transporteurs et suivi des expéditions

Pour assurer l'acheminement des commandes, nous pouvons faire appel aux services de transport de DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des articles, la destination et les modalités logistiques disponibles.

Le transporteur chargé de la livraison est déterminé lors de l'organisation de l'expédition. Le choix peut notamment dépendre des dimensions du colis, de son poids et de la zone de destination.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, nous le communiquons au client par courrier électronique après la prise en charge de son colis. Ce numéro permet de consulter l'évolution de l'acheminement et les principales étapes de livraison.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur actualisation. En cas d'absence prolongée de nouvelles concernant une expédition, notre service clientèle peut être contacté afin d'examiner la situation.

5. Réception des marchandises et signalement des anomalies

À la réception de la commande, nous recommandons au destinataire de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que la correspondance entre les articles reçus et ceux figurant dans la confirmation de commande.

Lorsqu'un emballage présente des traces de détérioration, il est conseillé de conserver les éléments concernés et de prendre des photographies permettant de documenter la situation.

En présence d'un article endommagé, manquant ou différent de celui commandé, nous invitons le client à contacter notre service clientèle, de préférence dans les 48 heures suivant la réception. Cette démarche facilite l'examen des circonstances et la recherche d'une solution appropriée.

Le dépassement de ce délai de signalement ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment ceux résultant de la garantie légale de conformité.

Le client est invité à vérifier attentivement les coordonnées de livraison avant de confirmer sa commande. Une adresse incorrecte, incomplète ou devenue inaccessible peut entraîner des difficultés d'acheminement. Les frais supplémentaires directement occasionnés par une erreur imputable au client peuvent lui être facturés, sous réserve de leur justification et des dispositions légales applicables.

6. Modification des informations et annulation d'une commande

Pour demander une modification de l'adresse de livraison ou l'annulation d'une commande, nous recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.

Les demandes sont examinées en fonction de l'état de préparation de la commande et de la possibilité d'intervenir avant son expédition. Une demande transmise rapidement présente généralement davantage de possibilités d'être prise en compte.

Lorsqu'un colis a déjà été remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier son adresse ou d'interrompre son acheminement. Le client peut alors nous contacter pour connaître les solutions disponibles et, le cas échéant, engager une procédure de retour après réception.

Ces modalités pratiques ne réduisent pas les droits d'annulation, de rétractation ou de remboursement reconnus au consommateur par la législation française.

7. Retours, échanges et droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le consommateur peut également présenter une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant la réception des articles. Les conditions d'acceptation, les démarches à effectuer et les modalités de prise en charge sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d'échange.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous communiquer sa décision dans le délai légal. Il dispose ensuite, en principe, de 14 jours pour renvoyer les articles concernés, conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement des sommes dues au titre de la rétractation est effectué selon les délais et les modalités prévus par la réglementation française. Les frais de retour éventuellement applicables sont indiqués dans notre politique de retour.

Les dispositions relatives à la rétractation ne portent pas atteinte aux garanties légales dont bénéficie le consommateur.

8. Protection des données personnelles

Dans le cadre de la préparation et de la livraison des commandes, nous traitons les données personnelles nécessaires à l'exécution de nos obligations, notamment le nom du destinataire, son adresse de livraison, son adresse électronique, son numéro de téléphone et les informations relatives à sa commande.

Ces traitements sont principalement fondés sur la nécessité d'exécuter le contrat de vente et, lorsque cela s'applique, sur le respect de nos obligations légales, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations utiles à l'acheminement peuvent être communiquées au transporteur chargé de la commande, uniquement dans la mesure nécessaire à l'organisation et au suivi de la livraison.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées, notamment des mécanismes de chiffrement et de contrôle des accès, afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte ou de divulgation des données.

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités de leur traitement et aux obligations légales applicables.

Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité ou d'opposition. Elles peuvent également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Des précisions complémentaires sur les traitements de données et l'exercice de ces droits figurent dans notre politique de confidentialité.

9. Service clientèle et coordonnées

Pour toute question concernant les délais de livraison, le suivi d'une commande, les frais de transport ou une difficulté rencontrée lors de la réception, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 4155 W Spartan Dr，Odessa，TX 79764, États-Unis

E-mail du service clientèle : presales@norqelvo.com

Téléphone du service clientèle : +1 (432) 546-8193

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST selon la saison).

Nous nous efforçons d'apporter une réponse adaptée aux demandes reçues pendant nos horaires de service et d'accompagner les clients dans les démarches relatives à leurs commandes.